CONPAYトラブルシューティング

2006-03-31T08:46:09Z

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エラー内容とその対応策を掲載していますので、ご参照くださいませ。

【１．LANの設定】

err.1-1

権限がありません

▲

原因：
　

Administratorの権限でログインしていない為におこります。（対象：win2000、XP）
　

対策：
　

スタート→プログラム→管理ツール→コンピュータの管理よりローカルユーザーとグループのシューザーを参照する。作業を行っているアカウント（名前）の所属するグループをAdministratorに変更し回避してください。
※以前の所属グループを削除するかは任意です。

err.1-2

実行時エラー;'52'

▲

原因：

実行時エラー'52'「ファイル名又は番号が不正です」
Administrators権限でコンペイをインストールしPower Usersで使用すると、ログインボタンを押した際にこのエラーがでます。
　

対策：

Administratorsで使用するとこのエラーはでないため、権限の問題であると判明
Administratorsで使用し回避してください。

err.1-3

実行時エラー;'5'

▲

原因：

環境が正しくインストールされていない為に起こります。
　

対策：

再度、Clntフォルダのsetup.exeを実行してインストールすることにより回避できます。
　

err.1-4

実行時エラー;'75'

▲

原因：

コンペイ君（サーバー側）の共有プロパティが「読み取り専用」になっている為に起こります。
　

対策：

共有プロパティをフルアクセスにすることで回避できます。
　

err.1-5

実行時エラー;'3024'

▲

原因：

コンペイ君を正常終了しなかった為、メモリ内部にデータベース（welnet）の存在を示す値が常駐してしまっている状態。手動で閉じるのは難しいです。
　

対策：

新規にデータベースを作成するか、データベースの内容をプログラムより吸い上げて新規データベースへ移行します。

err.1-6

ページ違反エラー

▲

原因：

=環境=
サーバー：Windows NT4.0(SP6a)
クライアント：Windows 98(Ver.4.10.1998)→ファースト
モジュール：KERNEL32.DLL

kernel32.dll は Windows の核となる部分(CPU やメモリ、ハードディスクとのデータのやりとり、仮想メモリやタスク処理等)を制御しているため、一慨に何が原因となっているかは断定することができません。

対策：

・アプリケーションの相性（競合）
複数のアプリケーションが同時に同じメモリ領域を使用した場合に、kernel32.dllによるページ違反が発生する場合があります。この場合は、該当するアプリケーションを同時に組み合わせて起動しないようにするか、またはアプリケーションを削除して対処する必要があります。

・ハードウェアの問題
搭載しているメモリによっては、kernel32.dllによるページ違反が発生する場合があります。この場合は、マザーボードに挿しているメモリを一枚ずつ抜いて動作を確認してみてください。

【２．OCRフォント】

err.2-1

フォントが認識できません

▲

原因：

フォントトラブルの多くはフォントキャッシュファイル（ttfCache）の破損で発生します。
　・　ウィンドウ右上の最大化や最小化ボタンが数字などになる
　・　ドロップダウンリストの▼やスクロールバーの矢印が数字やおかしな文字に
　　　なる
　・　アプリケーションで選択できるフォントが減る
　・　フォントをインストールできない
　・　フォントをインストールしても、アプリケーションのフォントリストに
　　　反映されない
　・　フォントが横向きになる
　

対策：

ttfCacheファイルは削除すると次回起動後に再作成されるので、このファイルを削除することで問題を解消できます。　詳細についてはこちらをご参照ください。

【３．インストール】

err.3-1

Path or file not fund

▲

原因：

Windows2000/XPでは、ユーザー名に全角文字を使用していると発生します。
　

対策：

下記回避手順ファイルをご参照ください。
　・Win2000画面イメージ
　・WinXP画面イメージ

注：保存後、ダブルクリックして解凍してください。

err.3-2

「次のラベルのディスクを挿入してください」

▲

原因：

このエラーメッセージもerr3-1「Path or file not fund」と同じ原因です。
　

対策：

err3-1「Path or file not fund」の対策をご参照ください。
　

err.3-3

実行時エラー:'3170' ISAMドライバーなし

▲

原因：

コンペイ君の動作環境が一部破損、またはバージョンが一致していない為に発生します。
　

対策：

vb6jp.dll(Version 6.0.89.88)への入替えを行う必要があります。
（※クラサバでご利用頂いている場合はクライアントも更新してください。）
vb6jp.dllのファイルをメール添付でお送りしますので、弊社までご連絡ください。
（連絡先　TEL:03-5208-1661　cvs@well-net.jp）
　・vb6jp.dllファイルの上書保存場所
　Windows98,Me　⇒　C\:Windows\System
　WindowsNT4,NTWorkStaition　⇒　C\:WINNT\System32
　Windows2000,XP　⇒　Windows98,Meからアップグレードした場合：
　　　　　　　　　　　　　　　　C\:Windows\System32
　　　　　　　　 ⇒　新規でインストールした場合：C\:WINNT\System32

err.3-4

実行時エラー:'429'

▲

原因：

インストール不正　※コンペイ君V3.1からのバージョンアップで起こる現象です。
　

対策：

アンインストール時に「全て削除」を選択してください。
インストール時は「更新しますか」をOKで進んでください。

err.3-5

システムファイルが最新ではない...

▲

原因：

この問題はWinXPの機能WFPが関係していると思われます。システムファイルを最新の状態にしなくてはならないのですが、配布パッケージでは更新を行うことが出来ないようです。（そのため繰り返し問われる）
　

対策：

オペレーションシステムのサービスパックやホットフィックス、WindowsUpdateなどを利用して、予めシステムファイルを最新の状態にしておく必要があります。

【４．ログイン】

err.4-1

実行時エラー;'50003'

▲

原因：

VBの実行環境の破損時に起こります。
　

対策：

コンペイ君をアンインストール後、再インストールを行ってください。
※アンインストールの際は、全て削除を選択してから実行します。

err.4-2

実行時エラー;'76'

▲

原因：

CD-Rより移行すると、全てのファイルが読取専用になってしまうために起こります。
　

対策：

全ファイルのプロパティ　→　属性をアーカイブへ変更してください。
　

err.4-3

実行時エラー;'3228'

▲

原因：

OS自体の破損の可能性があります。
　

対策：

リカバリーを行うか、他のPCで運用してください。
　

err.4-4

実行時エラー;'217417848(800100100)'オートメーションエラー

▲

原因：

コンペイ君の何らかのファイルが壊れている可能性があります。
　

対策：

Dataフォルダを一度ディスクトップへ保存後、コンペイ君を再インストールしてください。
手順⇒コンペイ君アンインストール→CONPAYフォルダも削除→再インストール→Dataフォルダの移動　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

err.4-5

3043：ディスクまたはネットワークのエラー

▲

原因：

OSのユーザー名に全角を使用している場合に起こる可能性があります。
事例：WindowsXP Professional Sp1 / CONPAY Version1.5～のアップグレード時
　

対策：

新規でユーザーアカウントを作成するか、OSを再インストールしユーザー名をアルファベットにすることで回避できます。

【５．印刷】

err.5-1

実行時エラー;'6147'

▲

原因：

コンペイ君Ver3.1シリーズからVer3.5シリーズへバージョンアップ時、払込票データ一覧の項目が追加になっている為に起こります。
　

対策：

上部メニューバーの「表示」→「項目リセット」を行い、コンペイ君を再起動してください。
　

err.5-2

実行時エラー;'3170'ISAMドライバーがありません

▲

原因：

err3-3をご参照ください。
　

対策：

err3-3をご参照ください。
　

err.5-3

実行時エラー;'13'

▲

原因：

コンペイ君Ver1.5シリーズからVer3.5シリーズへ移行後、テストプリント時に発生します。
（DataフォルダのControll124.csvにある用紙区分が’1’（払込票が旧タイプ）になっているため）
　

対策：

弊社へご連絡ください。（TEL：03-5208-1661　cvs@well-net.jp）
弊社の登録変更後、コンペイ君にて「環境セットアップ」を行います。
　

err.5-4

実行時エラー;'482'

▲

原因：

コンペイ君がプリンタドライバ情報を読みに行くが反応が無いためエラーとなります。
　

対策：

プリンタドライバを確認してください。
Windows XPの場合は、XP対応のドライバであること。また、最新のバージョンを使用していることをご確認ください。

err.5-5

実行時エラー;'483'

▲

原因：

EPSON VP-930の製品仕様によると、この機種はWindows用ドライバではバーコードの印字が出来ないようです。
　

対策：

詳細につきましてはこちらをご確認ください。

err.5-6

印刷を行うと縮小される

▲

原因：

プリンタの設定が不正時に起こります。
１：プリンタのプロパティで、倍率の設定が変更されている可能性があります。
２：OSを入替えている場合は、ドライバの疑いも考えられます。
　

対策：

１の場合：プロパティの倍率を確認してください。
２の場合：メーカーのホームページから最新のドライバを取得してください。

err.5-7

XPプリンタ設定Err（Canon）

▲

原因：

=現象= プリンタを交換後「プリンタ設定」→「詳細」→「OK」を押すと強制終了される。
　　　　　オペレーションシステム：WindowsXP
　　　　　プリンタ：Canon LBP-1820

プリンタドライバが古いため起こります。
　

対策：

メーカーのサポートHPから最新のドライバをダウンロードしてください。
　

err.5-8

オーバーフロー

▲

原因：

プリンタドライバが最新ではないために発生します。
ドライバがServicePackに対応できていないため、Windows2000ServicePack3以降で発生します。
　

対策：

ドライバを最新にしてください。
「スタート」→「Windows Update」→「ServicePackを更新する」

err.5-9

印刷中で消えてしまう【印刷ができない】

▲

原因：

ＯＳへ上手く反映されていません。
　

対策：

① メニューバーの保守より環境セットアップを実行してください。
② 反映する為、ＰＣを再起動してください。

err.5-10

手差しから「払込票印刷」ができない

▲

原因：

手差しで出力する為には設定が必要になります。
　

設定：

←win2000/XP設定手順

【６．画面表示】

err.6-1

一覧画面がおかしい

▲

原因：

画面のイメージ保存ファイル（\conpay\Heder.Grx）が壊れている可能性があります。
　

対策：

コンペイ君メニューパー→「表示」→「項目リセット」後、コンペイ君を再起動してください。
　

err.6-2

一覧画面が真っ黒

▲

原因：

「画面のプロパティ」の「デザイン」の「配色」が”シルバー”に設定されているために起こります。
　

対策：

配色を”シルバー”以外の色に変更してください。
　

err.6-3

実行時エラー;'2147287010(8003001 E)'　オートメーションエラー

▲

原因：

画面のイメージ保存ファイル（\conpay\Heder.Grx）が壊れている可能性があります。
　

対策：

\conpay\Heder.Grxを削除することで回復します。
　

【７．環境セットアップ】

err.7-1

ダウンロード失敗

▲

原因：

ログインの際に「パスワードの保存」にチェックを入れてないために発生します。
　

対策：

ログイン時に「パスワードの保存」にチェックを入れてください。
（※ログインID+パスワードがダウンロードするファイル名のため）

【８．起動】

err.8-1

実行時エラー;'52'

▲

原因：

起動時に発生し、操作不能になる現象が確認されています。
control124.csvのフォーマットが破損していると思われます。
　

対策：

コンペイ君で「環境セットアップ」を行うことで回避できます。
　

err.8-2

now loading...で止まってしまう

▲

原因：

Barcoad2.dll がSystem32にコピーされていません。
　

対策：

Barcoad32.dllをSystem32へコピーするか。（autorrunフォルダ内にあります）
CONPAYSETUP.exeから再インストールしてください。
　

err.8-3

実行時エラー;'53'ファイルが見つかりません

▲

原因：

コンペイ君が壊れている可能性があります。
　

対策：

err.8-4

ＯＣＲフォントをひらいてください

▲

原因：

フォントが認識されていません。
　

対策：

コントロールパネルのフォントで、「東京MT用OCRフォント」を見つけ、開き、画面を閉じてください。その後ＰＣを再起動させてください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

err.8-5

実行時エラー;'62'ファイルにこれ以上データがありません

▲

原因：

CSV形式のファイルの中身が不正になっており、読み取ろうとした項目が存在しないために発生するエラーです。
　

対策：

コンペイフォルダ内のＤＡＴＡフォルダにあるlogin.csvの中身をCD-ROMID＆パスワードに修正するか、
login.csvを削除してコンペイを起動させ、CD-ROMID＆パスワードを手入力して下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【９．取込・登録・更新】

err.9-1

実行時エラー;'3343'

▲

原因：

データベース（mdb）破損時に起こります。
　

対策：

Accessでmdbを開くと「破損していますが修復しますか」と聞いてくるので修復を行ってください。
　

err.9-2

実行時エラー;'13'

▲

原因：

金額欄に文字や記号を使用している場合に起こります。
　

対策：

取込エラーの前のデータや、コンペイ君の取込項目の設定を確認してください。
　　確認内容 1 ：　データの郵便番号（”-”以外）、金額、支払期限に
　　　　　　　　　　　文字が入っていないか。
　　確認内容 2 ：　取込項目の設定でチェック（並び順）通りにCSVファイルは
　　　　　　　　　　　作成されているか。

err.9-3

実行時エラー;'5'

▲

原因：

必須項目が空白のために起こります。
　

対策：

住所、氏名、期限、金額に値が入力されているかを確認してください。また、支払期限が”99999999”の場合にも同エラーが起こりますので、1年以内の実在する日付を指定してください。

err.9-4

実行時エラー;'91'

▲

原因：

データベースファイルが破損しているか、ウイルスに感染している可能性が高いです。
　

対策：

データベースファイルの上書きが必要となりますので、弊社までご連絡ください。
連絡先＞ TEL:03-5208-1661　cvs@well-net.jp

err.9-5

実行時エラー;'3163'

▲

原因：

「CSV形式＝項目間カンマ区切り」の指定を誤っているために起こります。
　

対策：

①　取込項目の設定を確認してください。
②　CSV（請求）ファイルのカンマ区切りの確認をしてください。
③　コンペイ君Ver１.5からVer3シリーズにバージョンアップを行い、現在Ver3シリーズを利用している場合は、データベースのフィールドサイズを変更する必要があるため、「welnet.mdb」を弊社へメール添付で送ってください。
（通常C:\Program fils\CONPAY\data\welnet.mdb）
連絡先＞ cvs@well-net.jp

err.9-6

実行時エラー;'380'

▲

原因：

データ取込時に発生します。
　

対策：

取込むファイルの中身に不正な値がセットされていないか確認してください。
　

err.9-7

印刷専用ソフトにCSVファイルが取り込めない

▲

原因：

配送センターの印刷専用ソフトで取込もうとしたところ、CSVファイルが取込めない。
エラーメッセージ：『一件目の払込票種類値が不正です　値151-0051』
取込もうとしているデータのレイアウトを確認したところ、「顧客NO」「〒」「住所」「名前」「支払期限」「金額」となっており、これは事業者様側のコンペイ君で取込むデータ形式で、配送センターの印刷専用ソフトで取込む形式とは異なる為エラーが発生しました。
　

対策：

印刷専用ソフトで取込むにはコンペイ君から「外部出力」をする必要があります。
流れ：（請求）CSVファイル → コンペイ君で取込 → コンペイ君から外部出力でCSVファイルを作成 → 外部出力したCSVファイルを配送センターへ転送 → 配送センターの印刷専用ソフトで取込み

err.9-8

‘ダブルバイト’と表示されCSVファイルが取り込めない

▲

原因：

取り込むデータに文字が含まれている（一行目は見出しと認識していない）　ｏｒ　カンマが多く入力されている可能性がある。
　

対策：

１．【保守】→【取込項目の設定】でＣＳＶデータの並びと一致しているか
　　確認してください。
２．ＣＳＶデータ先頭１行目の見出し有無を確認してください。
　　　見出しアリ・・・【保守】→【コントロール情報】にある選択処理枠内の
　　　　　　　　　　　CSV形式１行目見出にチェックが付いているかを確認
　　　見出しナシ・・・【保守】→【コントロール情報】にある選択処理枠内の
　　　　　　　　　　　CSV形式１行目見出にチェックが付いていないことを確認
　

【１０．送受信】

err.10-1

実行時エラー;'67'

▲

原因：

ファイル破損の可能性があります。
　

対策：

どのタイミングで発生するのかをご確認後、弊社までご連絡ください。
（TEL：03-5208-1661）
　

err.10-2

収納があるのに「ありません」と表示される

▲

原因：

何らかの原因で初期設定ファイルが初期化されている可能性があります。また、ゲストでログインしている場合に起こります。
　

対策：

本番環境のセットアップを行ってください。
　

err.10-3

サーバーに繋がらない

▲

原因：

セキュリティソフト側の設定で起こります。
　

対策：

プロキシを指定するか、ダイヤルアップで接続してください。
それでも繋がらない場合はセキュリティソフトの監視ルールをご確認ください。「侵入検知」などの項目で「自動的にブロック」（表現はソフトによって異なる場合があります）の設定を「ON」から「OFF」へ変更してください。

err.10-4

収納メールにあるが一覧にない

▲

原因：

コンペイ君上のデータが既に削除されている場合に起こります。
　

対策：

削除済みデータ一覧に該当データが残っている場合はデータの復元は可能です。しかし、ここにもデータが無い場合は完全に削除されている為確認できません。
・削除データ一覧の表示方法：データ一覧 → 表示 → 削除済みデータ
・データの復元方法：データ一覧 → 編集 → データ復元

err.10-5

収納データの照合に失敗しました

▲

原因：

① 通信情報（sysinf.txt）の破損の可能性
　　初期設定情報が破損の為起こります。
② サーバーのタイムアウトの可能性
　　サーバーのタイムアウトで処理が切断されてしまった為起こります。
③ PCシステム更新の不正
　　OS側の更新処理が不良の為起こります。
　

対策：

①の場合：一度、再起動をかけて「本番環境セットアップ」を行ってください。
②の場合：収納データの不一致が発生していないでしょうか？
　　　　　　　発生していた場合：不一致データのバーコード情報を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お知らせください。
　　　　　　　発生してない場合：再度データをサーバーにアップしますので
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご連絡ください。
　　　　　　　連絡先＞TEL：03-5208-1661　cvs@well-net.jp
③の場合：再起動を行ってください。

err.10-6

収納結果の保存先が変更できない

▲

原因：

前回指定された保存先が見つからない場合に起こります。
　

対策：

←ＣＯＮＰＹレジストリ変更手順

err.10-7

収納結果受信で時間がかかる

▲

原因：

払込票一覧には何件のデータがございますでしょうか？
データ件数が非常に多い場合に発生します。
　

対策：

収納済となったデータをCSV形式で外部へ出力（管理データ作成）を行い、
出力したデータを一覧から削除してください。
　・　ここでの目的はデータベースを軽くします。
　・　最適化は通産番号が初期化されてしまう為、実行しないでください。
　

補足：

この作業を行う前に必ず　c:\program files\conpay\welnet.mdb　をバックアップしてください。
詳細につきましてはマニュアルP6．20をご参照ください。

【１１．その他】

err.11-1

実行時エラー;'339'

▲

原因：

Ver3.5で「ファイル」→「データバックアップ」を行うと発生します。
　

対策：

コンペイ君の再インストールをしてください。
　

err.11-2

実行時エラー;'13'

▲

原因：

control124の基本情報ファイルが破損している可能性があります。
　

対策：

コンペイ君にて「環境セットアップ」を行ってください。
　

err.11-3

実行時エラー;'-21472807010(8003001e)'

▲

原因：

「オートメーションエラー」が起きてしまった場合、何らかのファイルが破損している可能性があります。

　　

対策：

データのバックアップを行った後、コンペイ君を再インストールしてください。
　

err.11-4

実行時エラー;'55'

▲

原因：

このエラーは、本来同じファイル番号で複数のテキストファイルを開こうとしたときに出るエラーです。ですが、受信専用ソフトやコンペイ君など、多くの事業者様で実績があるソフトの場合は、本来の意味ではなくソフトが壊れていることが考えられます。
　

対策：

exeを置き換える必要がありますので、弊社までご連絡ください。
　TEL：03-5208-1661
　

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